Politique d'Expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.

2. Frais de livraison

• Livraison standard : 4,99€ (gratuite dès 30€)
• Livraison express : 9,99€ (livraison sous 24-48h)
• Livraison point relais : 3,99€ (gratuite dès 30€)

3. Délais de livraison

Les délais sont calculés à partir de la confirmation de votre commande. Les commandes passées le week-end seront traitées à partir du lundi suivant.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

5. Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état de l'emballage avant de l'ouvrir
• Contrôler le contenu du colis en présence du livreur si possible
• Signaler immédiatement tout dommage ou manquant
• Conserver l'emballage en cas de retour éventuel

6. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous informerons dans les plus brefs délais. Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés, n'hésitez pas à nous contacter à contact@trainbois.frou au +33 1 23 45 67 89.

7. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous nous engageons à :

• Remplacer le produit dans les plus brefs délais
• Prendre en charge tous les frais liés au remplacement
• Vous tenir informé de l'avancement de votre dossier

8. Adresse de livraison

Veillez à indiquer une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande. En cas d'erreur d'adresse, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou pertes de colis. Toute modification d'adresse après validation de la commande pourra entraîner des frais supplémentaires.

9. Absence au moment de la livraison

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage. Vous pourrez alors :

• Récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué
• Reprogrammer une livraison selon les modalités du transporteur
• Nous contacter pour organiser une nouvelle livraison

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition :

• 📧 Email : contact@trainbois.fr
• 📞 Téléphone : +33 1 23 45 67 89
• 🕐 Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h